对于一个行业来说，合规的都是一样的，不合规的各有各的不同。个性化的医美治疗，既具备医疗的全部属性，又要根据客患的具体情况给予相应的治疗方案，相比一般的疾病医疗，要更加复杂。那么医美能出现快餐、酒店行业那般大规模的连锁吗？
作者:丽格李滨
连锁适用于医美吗？
以往，连锁品牌给人的印象是标准化，更确切地说是核心产品的标准化。这一类连锁，人们自然而然会想起麦当劳、星巴克。标准化产品连锁的最重要的特征是其标准化可视，同时可以快速复制。
另一类连锁是依靠标准化管理形成，典型代表是连锁酒店，每家酒店可能都有不同的业主，但是他们把建筑交给连锁酒店管理公司去打理，并冠以连锁的品牌。例如希尔顿、皇冠假日、丽思卡尔顿、万豪等等。
医美机构使用的产品多为医疗器械或药品，它们当然是标准化的，但是它们是全行业的标准，机构不太可能有自己专属的产品；管理规范上同样如此，国家对医美行业有强制性的医疗规范，也不可能具有专属性。对于一个行业来说，合规的都是一样的，不合规的各有各的不同。
医美治疗过程则完全是个性化的，它具有医疗的全部属性，医生要根据客患的具体情况给予相应的治疗方案，这个方案的实施又要受到客患自身条件、医患双方的审美观、客患的经济条件与消费能力、医生的技术水平等等一系列因素的制约，相比一般的疾病医疗，要更加复杂。
医美强烈的消费属性让治疗过程变得因人而异，选择权完全在消费者一边，医生无法像疾病医疗的医生那样拥有治疗项目的决定权，医生们必须在消费者诉求与治疗项目的恰当性之间把握好平衡，所以没有两个人的医美治疗是一模一样的。
当客患一方做出了选择之后，治疗权交给医生，由医生对最终的临床效果负责；所以，客患的选择权和医生的治疗权互相制约。
激光仪器和注射产品的兴起，曾经让一部分人以为医美可以走“去医生化”的路线，或者大大降低医生的权重，让治疗由护士甚至非医疗人员完成，以降低成本，同时便于管控，但是这些尝试最终都以失败而告终。
那些想整理出一系列“医美处方”的努力同样徒劳无功，联合治疗的医美处方理论上绝对是存在的，但是它们不太可能被固定下来，实现某种标准化的目的最后总会成为镜花水月。经过多年实践，大家发现，这些标准化的尝试，都是外行人的主观想象，医生们不一定买账；而就医者，一般都只听医生的。
医美连锁的意义何在？
医美行业的最显著特点是高度分散，医生的独立性强，之间的协作性不高；
其次，医美业务的边界模糊，涉及的专业复杂，两家医美机构可能从事的亚专业完全不搭；
第三，医美医生来源复杂，除了整形外科和皮肤科两大类，还可以来自眼科、妇科、耳鼻喉、外科、骨科、泌尿外科、颌面外科等等，提供的医美服务，非常个性化。所以，有人说医美连锁是“合而不同”。
所有这些谬误，都是缘于没有理解连锁的意义。
美国酒店连锁标准化之父斯塔特勒提出的酒店业的核心理念是：顾客永远是对的。后来这句话成为现代连锁酒店业的核心价值观，“为顾客创造价值”成为斯塔特勒连锁酒店的DNA，由此不难得出一个关于连锁机构的基本理论：连锁化首先是核心价值观的高度一致。对于医疗连锁，“顾客永远是对的”，可能不适用，但是“为顾客创造价值”却高度吻合。
如果说价值观的高度一致性是连锁医疗的基础，那么核心特色——标志化的设置，也绝不是统一logo那么简单，比如联合丽格，它的标志性设置就是每一家诊所都至少有一个好医生，每家医院都有一群好医生，尽管各家机构提供的医疗服务可能不同，但是每家机构的负责人都必须是一名在当地的知名医生，而医生负责制，就是联合丽格最具标志化的设置。
核心特色之后，是项目的内涵与外延。连锁机构提供的医疗服务是机构的内涵，当这个项目内涵高度个性化的时候，那么对于连锁机构而言，其项目外延便要求高度一致，包括流程规范、质量控制系统、品牌视觉传达系统等。
最容易理解的是视觉传达系统，这是连锁医疗机构最为可视化的部分，对企业文化具有由外向内的影响力。有些机构对品牌形象的随意篡改、对视觉规范的随意性使用，都是对品牌整体形象的损害，包括自己的形象。
连锁成员之间，最忌讳的是什么？
知名的医生都比较骄傲。尽管他们确实拥有骄傲的资本，但是加入了一个连锁品牌之后，本应该树立起和大家共同成长的意识，对平台与个人的关系也应该树立正确的认知。
不错，品牌早期肯定是仰仗某些个人影响力迅速提升了整体的知名度，但是平台就是平台，一旦在市场上奠定了地位，它总是比个人的影响力要大，而且这种情况会越来越明显，差距会越来越显著，一直大到完全不以个人的意志为转移。
然而有些成员似乎不这么以为，他们觉得自己比连锁平台上的其他医生都要高明，所以自己和他们是完全不一样的特殊材料制成的人，这种心态必然带来动作的变形，导致自己的机构在连锁家族中逐渐被边缘化。
例如前文所说的那种对连锁品牌形象的篡改，甚至谋求子品牌系统的独立。殊不知越发展，越应该与集团保持一致，是对个体机构来说最好的选择，可以和集团品牌交相辉映。随着集团品牌的影响力不断强化，那些篡改的小品牌往往会让人以为是个山寨版。
有些连锁成员机构慢慢变成一座孤岛，只关心自己的事，对其他成员不闻不问，只扫自家门前雪，休管他人瓦上霜。在这种小农意识之下，连锁机构的优势变得荡然无存，成为“连而不锁”的局面。
老死不相往来的直接后果是无法借助其他连锁成员的优势为自己服务，比方说有一次一个整形外科主任咨询我，什么地方可以看牙，他竟然完全忘记了自己的机构曾经参与投资了一家口腔诊所。再比如有个专门做鼻整形的机构，为什么不能把眼整形的客患推荐给眼整形的机构去呢？还可以分得一部分收入。
医美连锁的标准化不可以用快餐或酒店业那种思维模式，本质上看，个性化的内涵不影响标准化的外延，外延的标准化同样可以打造超级连锁机构。
高知识门槛的连锁品牌需要关注连锁品牌与强大个人之间的关系，比如医美连锁机构，医生个人的强大IP有时是连锁品牌上升的助力，有时也会凌驾于平台之上，平衡好强大个人IP与连锁机构品牌之间的关系，需要一定的智慧、耐心和时间。
连锁成员之间的恶性竞争是彻头彻尾的恶性毒瘤，必须及早铲除，而且这一观念在连锁高层管理者之间要达成共识，保持警钟长鸣，绝不能允许这种损人不利己的现象蔓延成灾。
赢诊堂主
